חזרה לעמוד הראשי

Elementalks

Podcasting under the pink stairs

Play Video

ניהול חווית לקוחות בעולם הווב

08.04.2024

מוזמנים להאזין ל-Elementalks ההֶסְכֵּת של אלמנטור גם דרך-

מה תפקידה של המחלקה הגדולה והגלובלית ביותר באלמנטור וכיצד היא משפיעה גם על מאות אלפי משתמשים וגם על אסטרטגיית המוצר? נטלי ואורן מדברים על הדרכים לשיפור מתמשך במדדי שירות וניהול לקוחות.

נטלי גלעד

CX Operation Group Manager

אורן זפרני

Tier 1 Group Manager

בוגרת תוכנית ״פסגות״ למצוינות וכן קורס דירקטורים מטעם קרן גנדיר, בעלת ניסיון של כ- 14 שנה בעולמות חוויית לקוחות, מחציתם בעולמות הניהול פרויקטים וצוותים. מנהלת אופרציה, פרויקטים וטכנולוגיה במחלקת הצלחת הלקוח. הקבוצה בהובלתה מאפשרת לכלל המחלקה לתת את השירות הטוב, היעיל והמקצועי ביותר ללקוחות אלמנטור.

בעל תואר ראשון ושני במשפטים, וניסיון ניהולי עשיר של כ- 17 שנים. רץ למרחקים ארוכים כתחביב. אחראי על קבוצת תמיכה הכוללת יותר מ-45 תומכים מקצועים אשר מדורגת בצמרת התעשיה בכלל מדדי השירות והאיכות.